Politique de retour & rétractation

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer son droit ?

Envoyez-nous un email à glassywax@gmail.com avec l'objet « Rétractation – commande n°XXXX » en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande
• Le ou les produits concernés

Nous vous transmettrons sous 48h l'adresse de retour et les instructions.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente.
• Les pains de wax déjà fabriqués ou les ingrédients ouverts/entamés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28 3° du Code de la consommation).
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à glassywax@gmail.com avec une photo du problème. Nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet à votre choix.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale.